Livraison, Retours et Remboursements

Chez Casa Lamáre, nous sélectionnons avec soin des objets intemporels pour le quotidien, alliant savoir-faire, beauté et design raffiné.

Nous souhaitons que chaque commande arrive en toute sécurité et que chaque client bénéficie d'une expérience d'achat agréable. Les informations ci-dessous expliquent nos politiques de livraison, de retour et de remboursement.

Livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, du transporteur et de la disponibilité des produits.

Certains articles peuvent être fabriqués à la main, produits en quantités limitées ou provenant de petits artisans, car notre objectif est de proposer une collection soigneusement sélectionnée et véritablement unique, plutôt que de simplement ajouter des produits largement disponibles.

Par conséquent, certaines commandes peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire avant leur expédition.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous informer de tout retard important.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué lorsqu'il est disponible.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment de la commande, car nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois celle-ci traitée.

Commandes comprenant plusieurs articles

Afin de garantir une livraison aussi sûre et efficace que possible, les articles d'une même commande peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.

Si vous avez reçu une partie de votre commande, nous vous remercions de patienter encore un peu pour la livraison des articles restants.

Retards de livraison

Bien que nous collaborions avec des partenaires de livraison de confiance, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les formalités douanières, les conditions météorologiques, les perturbations des transporteurs ou les périodes de forte demande.

Si un article n'a pas été livré dans un délai de 30 jours à compter de sa date d'expédition, veuillez nous contacter à info@casalamare.shop.

Nous examinerons la situation et, si l'article est confirmé comme perdu pendant le transport, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral du ou des article(s) concerné(s).

 

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, à condition que les articles soient :

• Non utilisés et dans leur état d'origine.
• Renvoyés dans leur emballage d'origine.
• Exempts de tout dommage survenu après la livraison.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.

Sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison et joindre des photographies de l'article ainsi que de son emballage.

Nous comprenons que ce type de situation puisse être décevant et nous nous engageons à trouver une solution adaptée. Notre équipe examinera votre demande avec attention et travaillera avec vous afin de proposer la meilleure solution possible, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un remboursement ou de toute autre solution appropriée.

Tout remplacement, remboursement ou dédommagement concernera uniquement le ou les article(s) affecté(s), et non l'ensemble de la commande.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Contactez-nous

Si vous avez la moindre question concernant votre commande, nous serons ravis de vous aider.

E-mail : info@casalamare.shop

Chez Casa Lamáre, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible. Si un problème survient, nous travaillerons toujours avec vous afin de trouver une solution juste, équitable et satisfaisante.